ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE KRAATS

Drogisterij R.H. van de Kraats B.V.
Prins Bernhardlaan 64a
3901 CD Veenendaal
KvK-nummer: 30032940
BTW-nummer: NL805020627B01
E-mail: info@vandekraats-veenendaal.nl
Telefoon: 0318 512 334

Versie: 31 augustus 2026

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Van De Kraats: Drogisterij R.H. van de Kraats B.V., gevestigd aan de Prins Bernhardlaan 64a te Veenendaal.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product koopt, een behandeling afneemt, een afspraak maakt of op andere wijze gebruikmaakt van de diensten van Van De Kraats.

Behandeling: een schoonheidsbehandeling of andere salonbehandeling die door Van De Kraats wordt aangeboden.

Afspraak: een door de klant gemaakte en door Van De Kraats geregistreerde afspraak voor een behandeling.

Website: de website van Van De Kraats, waaronder www.vandekraats-veenendaal.nl.

Salonized: het online afspraken- en klantbeheersysteem dat Van De Kraats gebruikt voor onder andere het maken en beheren van salonafspraken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Van De Kraats en de klant, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op het gebruik van de website en op het maken van afspraken via de online boekingsomgeving van Van De Kraats.

2.3. Door een afspraak te maken, een behandeling te boeken of een overeenkomst met Van De Kraats aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan, voor zover de klant deze voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst heeft kunnen inzien.

2.4. Wanneer een klant via de online boekingsomgeving een afspraak maakt, kan Van De Kraats de klant vragen deze algemene voorwaarden voorafgaand aan het maken van de afspraak expliciet te accepteren.

2.5. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt in dat geval vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod en informatie

3.1. Van De Kraats doet haar best om de informatie op de website en in andere communicatie zo volledig, juist en actueel mogelijk te houden.

3.2. Kennelijke vergissingen of fouten in informatie, prijzen, afbeeldingen, teksten of andere uitingen binden Van De Kraats niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing.

3.3. De kenmerken, prijs en eventuele voorwaarden van een specifieke behandeling of dienst worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant kenbaar gemaakt.

3.4. Resultaten van schoonheidsbehandelingen kunnen per persoon verschillen. Van De Kraats kan daarom geen specifiek resultaat garanderen wanneer dit afhankelijk is van persoonlijke kenmerken, de conditie van de huid, leefstijl, thuisverzorging of andere omstandigheden waarop Van De Kraats geen invloed heeft.

Artikel 4 – Afspraken

4.1. Afspraken kunnen onder andere telefonisch, per e-mail, in de salon of via de online boekingsomgeving van Van De Kraats worden gemaakt.

4.2. Een online gemaakte afspraak is definitief zodra deze door Van De Kraats of via het gebruikte boekingssysteem is bevestigd.

4.3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die redelijkerwijs van belang is voor het uitvoeren van een behandeling.

4.4. Voor bepaalde behandelingen kan Van De Kraats voorafgaand aan de behandeling een intake of vragenlijst laten invullen.

4.5. De klant dient vragen uit een intakeformulier naar waarheid en zo volledig mogelijk te beantwoorden. Het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de geschiktheid en veiligheid van een behandeling.

4.6. Wanneer uit de verstrekte informatie blijkt dat een behandeling mogelijk niet verantwoord kan worden uitgevoerd, kan Van De Kraats besluiten de behandeling aan te passen, uit te stellen of niet uit te voeren.

Artikel 5 – Annuleren en verzetten

5.1. Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet wanneer dit minimaal 24 uur vóór de geplande aanvangstijd gebeurt.

5.2. Annuleren of verzetten kan telefonisch, per e-mail, persoonlijk of via een door Van De Kraats aangeboden mogelijkheid.

5.3. Wanneer een afspraak minder dan 24 uur vóór aanvang wordt geannuleerd of wanneer de klant niet verschijnt, wordt dit beschouwd als een late annulering of no-show.

5.4. Van De Kraats hanteert voor late annuleringen en no-shows de volgende regeling:

  • de eerste keer worden geen kosten in rekening gebracht;
  • bij de tweede keer kan 50% van het tarief van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht;
  • bij de derde en iedere volgende keer kan 100% van het tarief van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht.

5.5. Van De Kraats begrijpt dat een afspraak een keer vergeten kan worden of dat zich onverwachte omstandigheden kunnen voordoen. Daarom wordt de eerste keer uit coulance geen bedrag in rekening gebracht.

5.6. Van De Kraats probeert bij iedere annulering of verhindering mee te denken en, waar redelijkerwijs mogelijk, samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

5.7. Van De Kraats kan in bijzondere omstandigheden besluiten af te wijken van de in dit artikel genoemde regeling.

5.8. De annuleringsregeling laat eventuele wettelijke rechten van de klant onverlet.

Artikel 6 – Uitvoering van behandelingen

6.1. Van De Kraats voert behandelingen zorgvuldig en naar professioneel inzicht uit.

6.2. Een schoonheidsbehandeling is gericht op verzorging, ontspanning en/of verbetering van het uiterlijk en de conditie van de huid. Een behandeling is geen medische behandeling en vervangt geen diagnose, behandeling of advies van een arts of andere medisch professional.

6.3. Van De Kraats kan een behandeling aanpassen, onderbreken of beëindigen wanneer tijdens de behandeling blijkt dat dit noodzakelijk of wenselijk is voor de veiligheid of het welzijn van de klant.

6.4. De klant dient aanwijzingen en verzorgingsadviezen die tijdens of na de behandeling worden gegeven, voor zover redelijkerwijs relevant, op te volgen.

6.5. Van De Kraats is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortkomen uit informatie die de klant niet, onjuist of onvolledig heeft verstrekt, voor zover deze gevolgen redelijkerwijs aan de klant kunnen worden toegerekend.

Artikel 7 – Betaling

7.1. Betaling van een behandeling vindt plaats na afloop van de behandeling, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

7.2. Van De Kraats accepteert onder andere:

  • contante betaling;
  • betaling per pin;
  • Van De Kraats-cadeaubonnen;
  • de VVV Cadeaukaart, voor zover deze voor de betreffende aankoop of behandeling kan worden gebruikt.

7.3. Wanneer op grond van deze algemene voorwaarden kosten verschuldigd zijn wegens een late annulering of no-show, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.

7.4. Alle genoemde prijzen zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw.

Artikel 8 – Cadeaubonnen

8.1. Cadeaubonnen van Van De Kraats kunnen worden gebruikt voor aankopen in de drogisterij en voor behandelingen in de schoonheidssalon.

8.2. Cadeaubonnen hebben geen beperkte geldigheidsduur.

8.3. Een cadeaubon kan geheel of gedeeltelijk worden besteed.

8.4. Wanneer het aankoopbedrag lager is dan het tegoed op de cadeaubon, blijft het resterende tegoed beschikbaar voor een volgende aankoop.

8.5. Het resterende tegoed wordt niet contant uitbetaald.

8.6. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor contant geld.

8.7. Van De Kraats is niet verplicht een verloren of beschadigde cadeaubon te vervangen wanneer niet voldoende kan worden vastgesteld dat de betreffende bon rechtmatig aan de klant toebehoort.

Artikel 9 – Klachten

9.1. Van De Kraats vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn over onze producten, diensten en behandelingen.

9.2. Heeft de klant een klacht of is de klant niet tevreden? Dan verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk met ons te bespreken.

9.3. Een klacht kan worden gemeld:

9.4. Van De Kraats zal een klacht zorgvuldig beoordelen en zich inspannen om samen met de klant tot een passende oplossing te komen.

9.5. Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1. Van De Kraats voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit.

10.2. Van De Kraats is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Van De Kraats toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten of beperkt.

10.3. Van De Kraats is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt, voor zover deze schade redelijkerwijs aan de klant kan worden toegerekend.

10.4. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken.

Artikel 11 – Website

11.1. Van De Kraats streeft ernaar de website toegankelijk, veilig en actueel te houden.

11.2. Van De Kraats kan niet garanderen dat de website altijd zonder onderbrekingen, storingen of technische fouten beschikbaar is.

11.3. Van De Kraats is niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van websites van derden waarnaar vanaf de website van Van De Kraats wordt verwezen.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

12.1. Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, huisstijlelementen, video’s en overige content die door of namens Van De Kraats beschikbaar wordt gesteld, zijn eigendom van Van De Kraats of worden met toestemming gebruikt.

12.2. Het is niet toegestaan om deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van De Kraats te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

12.3. Het delen van een link naar de website van Van De Kraats is toegestaan, zolang hierdoor geen verkeerde indruk wordt gewekt over een samenwerking, goedkeuring of andere relatie met Van De Kraats.

12.4. Foto’s van klanten of resultaten van behandelingen worden uitsluitend voor marketingdoeleinden gebruikt wanneer daarvoor de benodigde toestemming is verkregen.

Artikel 13 – Privacy

13.1. Van De Kraats verwerkt persoonsgegevens in het kader van onder andere afspraken, behandelingen, klantcontact, administratie en het gebruik van de website.

13.2. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de afzonderlijke Privacyverklaring van Van De Kraats.

13.3. De Privacyverklaring is beschikbaar via de website van Van De Kraats en maakt duidelijk welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten de klant heeft.

Artikel 14 – Wijziging van de algemene voorwaarden

14.1. Van De Kraats kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving of in de dienstverlening.

14.2. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website van Van De Kraats.

14.3. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk rechtsgeldig ook op de bestaande overeenkomst kan worden toegepast.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

15.1. Op overeenkomsten tussen Van De Kraats en de klant is Nederlands recht van toepassing.

15.2. Van De Kraats probeert een eventueel geschil eerst in goed overleg met de klant op te lossen.

15.3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die gelden voor consumenten.

Artikel 16 – Contactgegevens

Van De Kraats
Drogisterij R.H. van de Kraats B.V.
Prins Bernhardlaan 64a
3901 CD Veenendaal

E-mail: info@vandekraats-veenendaal.nl
Telefoon: 0318 512 334
KvK: 30032940
BTW: NL805020627B01

Versie 31 augustus 2026